1年12个月365天无休，全程为纳税人提供“听得见的服务”，省国税局12366纳税服务热线呼叫中心在岗热线咨询员12名，大多是从基层国税部门遴选的新入职公务员，平均年龄不足24岁。

在接听热线的过程中，讽刺、刁难甚至辱骂对于姑娘们来说都是常有的事，大家都有过趴在自己的工作台上偷偷流泪的经历。然而，没有一位姑娘在泪水中放弃，更没有一位姑娘被困难吓倒，她们发扬雷锋钉子精神，常常挤时间钻业务。每天上班前，早班会上组织电话抽检最新政策解读。下班后晚班会上，小组长汇总分析每人当日疑点问题、分享服务心得。平时，呼叫中心还会利用非来电高峰期分组进行典型案例话务模拟。

省国税12366热线是全国第一批上线单位，当时全国12366热线系统都刚刚起步，没有现成的经验可以借鉴。省国税12366热线从零起步，边交流边改进，边查找边解决，各项工作指标一路飙红，受到纳税人和社会各界的赞誉。2014年，12366热线提供语音服务25万余次，其中人工接听电话16万余次。“我们就是在平凡的岗位上，用心倾听每一个电话，真诚回复每一位纳税人，为社会的和谐发展奉献自己点滴力量。”12366热线负责人鲁伟说。