首先让我们来看看做得比较好的行业，第一个是餐饮，在餐饮业中有一个O2O的应用叫客如云找位，这个应用很有意思，你只要在上面发送就餐找位的需求，比如就餐人数、喜欢的口味，商家就会像打了鸡血一样来拉拢你，他们会来抢你去就餐，向你介绍他们的餐厅是如何如何的好，菜谱有什么特点，可以给你什么优惠，向你推荐哪一间包房等。听到这里大家是不是感觉很有趣，是呀，我们是客户是上帝，我们花钱消费就是为了享受的，这里的享受不仅包括美味的菜肴，还包括热情的服务，没办法，谁叫现在的客户越来越挑剔了呢？想想以前餐饮业的O2O是什么样的呢？我们自己在众多的餐厅里面选择，在众多的菜肴中选择，对于有选择恐惧症的人来说，好困难啊！最后决定在哪儿吃和吃什么之后就下单团购，然后去餐厅就餐，如果餐厅人多，我们就在门口等着，饿着肚子期望快点轮到自己。多么的不人性啊，整个过程中餐厅都没有与我们形成有效沟通，我们面对的是冷冰冰的APP，现在不同了，客如云找位在O2O中加入了社交元素，让我们感觉更舒服，感受到了商家对我们的重视和热情。

接下来我们来看看电商。淘宝和京东、亚马逊、唯品会有什么区别,那位同学知道？区别太多了，我们就选和今天主题相关的一个来说，就是即时沟通。我在淘宝上买东西，如果有任何疑问，可以直接与店家通过旺旺沟通，比如鞋子的大小，衣服的尺码等等，店家的回复速度甚至会影响到我购买的决定。可见沟通在购物的过程中是多么重要。反观其它电商，通常需要留言咨询，不是那么的即时，给我的感觉不好，尤其我又是一个急性子，问了什么希望马上得到回复。

再来看打车软件，这绝对是O2O的一个经典。没有打车软件之前，我是通过电话呼叫中心叫车，呼叫中心是通过广播的形式告诉司机有打车需求。常常是来了几辆车，先到先得，其它车子就是空跑；有的时候又一辆都不来，需要反复打呼叫中心的电话，然后站在那里等，心里也不知道到底会不会有车来。乘客与司机之间没够沟通交流，效率变得如此低下，乘客，通常需要留言咨询，不是那么的即时，给我的感觉不好，尤其我又是一个急性子，问了什么希望马上得到回复。

再来看打车软件，这绝对是O2O的一个经典。没有打车软件之前，我是通过电话呼叫中心叫车，呼叫中心是通过广播的形式告诉司机有打车需和司机的体验都不好。打车软件改变了这种情况，我叫了车，只会有一个司机抢到订单，然后司机会打电话给我，多温馨啊，我放心的等着，因为我知道有司机已经决定来接我了。乘客和司机之间加入了社交元素，提升了效率，大家的满意度都上来了。

举了餐饮、电商、打车的三个例子，我想大家应该都想到了酒店O2O该怎么玩了吧。先说现状，我们预定酒店，打开APP通过地图查询到了周边的酒店，然后我们自己去一个一个的对比分析，找出最适合自己的酒店，这个过程都是我们自己完成，酒店方只是坐等顾客上门。而且我们获得的信息也是不全面的，比如我们在看酒店评价时，不能基于房间看到评价，其实评价好坏有时和房间关系很大，我就有过这样的经历，在网上看到酒店评价很好，定了酒店，结果入住时发现房间就在电梯旁，电梯上上下下的声音吵死了，就觉得网上的评价太坑了，为什么没有基于房间的评价，这样更客观更准确。

我还希望酒店能够来抢我这个客人，毕竟我是消费者，我希望酒店能够更主动来满足我的需求。比如当我旅游时，我把酒店入住需求发到网上，就有酒店来抢我的订单，我通过APP可以看到酒店有哪些空闲的房间，房间的位置和结构，这个在电影订票有时和房间关系很大，我就有过这样的经历，在网上看到酒店评价很好，定了酒店，结果入住时发现房间就在电梯旁，电梯上上下下的声音吵死了，就觉得网上的评价太坑了，为什么没有基于房间的评价，这样更客观更准确。

我还希望酒店能够来抢我这个客人，毕竟我是消费者，我希望酒店能够更主动来满足我的需求。比APP中已经是标配了，不管我们用淘宝电影、美团电影、大众点评电影订票时，都可以支持自己选座，这个感觉不错，想坐哪里就坐那里（当然前提得有座）。我希望酒店在抢我订单的过程中能与我沟通，比如说说酒店的优势，有什么优惠，还能提供哪些有价值的特色服务，这会帮助我做决定并且让我住的更安心。

我继续发散思维，酒店在打扫房间的时候，前台会通过无线对讲机通知清洁员那个房间可以打扫了，如果房间多了，是不是容易出错，这也会增加客户等待的时间，比如我就在住酒店的时候有过这样的经历，进了房间发现酒店忘了打扫，或是到了酒店前台说要等一等，因为房间还没有打扫完成。那么能不能把房间的状态也放在APP里面，比如你可以查看到房客几点退房的，房间还没有打扫，清洁员如果打扫完成就更新状态。多么人性的APP，如果有这样的APP我一定装一个，它极大的消除了信息不对称。

说了那么多，就是想表明酒店的玩法还能不断创新，其实各个行业的玩法都能不断创新，互联网+实实在在的给了我们许多想象空间，社交元素提升了各个行业的效率，提升了客户满意度。让我们一起用创新来改变世界吧！

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