国内企业通讯服务商TQ公司获A轮500万人民币融资，这个十多年来一直低调提供企业通信服务的服务商走到台前，其基于云计算的TQ云呼叫中心的引起投资界的关注。

　　企业呼叫中心市场在国内兴起于20世纪90年代初，在国内经历了二十多年的发展日趋成熟，但掣肘于各类型企业业务流程和管理模式的千差万别及国内通讯环境发展的滞后，行业发展一直不温不火，在呼叫中心领域并没有成长出具有明星级别的服务商。

　　是什么令投资者改变对企业呼叫中心投资前景看法?根据接近TQ云呼叫中心高层的人士透露，投资者看好TQ云呼叫中心在现代连锁服务企业市场的爆发成长潜力，尤其是O2O企业爆发式成长带来的机遇。TQ云呼叫中心为现代连锁服务业提供一体化的信息化管理的经济方案，符合国家经济结构转型方向，也符合现代服务业的线上线下一体，提供本地化服务的发展趋势。

　　从TQ官方公布的合作伙伴学大教育、京翰教育等教育培训O2O企业处了解到，TQ云呼叫中心采用“云+端”的模式，根据分公司和门店的具体情况部署定制的终端设备企业盒子或移动终端设备连接云端服务，整合本地原有通讯资源的同时，保障通讯与数据的稳定性和时效性，解决门店到客户及门店到总部之间互联互通，实现经营数据的权限管理和共享，构建了一个覆盖全国门店和分公司的信息化管理网络，这是一种全新的基于云计算的云解决方案。

　　基于云计算的TQ云呼叫中心可让企业管理效率上升到以小时计算，如一小时内了解到全国各地各分公司和门店的电话订单，员工电话接听情况，媒体投放效果评估等情况，并有效预测一定时间的业绩情况。例如总部位于北京的企业管理者，在权限范围内能获得位于海南海口市一家门店的一小时前经营数据，并能实时了解该门店的经营状态。这与公司之前依赖员工电话邮件汇报经营数据并汇总的效率提升数十倍，数据更加客观准确。很多企业就不得不面对员工汇报经营数据的出现的误差甚至人为篡改，即使在企业使用CRM系统的情况仍然难以避免。在互联网时代分分钟决定胜败情况下，利用有效的工具提升管理效率和决策的准确性对企业来说具有非常重要的意义。

　　比较而言传统自建型呼叫中心和托管型呼叫中心不能适应企业管理和业务流程对呼叫中心需求的差异化，自建型呼叫中心灵活性适应性差，托管型呼叫中心严重依赖网络环境，对企业纷繁复杂的通讯环境适应能力差，资源整合能力差。企业对呼叫中心的通话和数据交互要求在毫秒级别以上等，因此这都严重制约传统呼叫中心服务商的成长空间。

　　据消息，未来TQ云呼叫中心将朝企业通讯平台方向发展，将继续加强与其他企业软件服务商的合作，在TQ平台上接入其他服务商的应用，如最新的应用是语音分析应用即对员工电话录音转文字进行话术分析并监测敏感关键词，帮助员工有效提升业务技能，防范违规风险等问题。同时将继续加大在移动平台上企业云呼叫中心应用服务的投入力度。