随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段转入以消费者为中心阶段。而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务需求，建立“电力呼叫中心系统客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。

长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。

长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件，为电力企业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的呼叫中心客户服务中心解决方案。

1.主要功能

外拨管理
拨号策略
手动拨号
自动预拨号，支持先客户后人工、先人工后客户、先客户后ACD等
自动通知，无人工干预，外呼后播报TTS语音
自动传真，自动拨号后发送传真
拨号时段
时段设置：设置工作时段
节假日设置：设置节假日和调休
号源管理
号源及附加信息按批次录入
号源信息按分类条件模煳查询
号源呼叫结果查询
　　
录音管理
全程录音：对全部通话实时录音
录音提取：在各种查询条件下进行PC提取或电话提取
语音留言：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
统计查询自动传真，自动拨号后发送传真
拨号时段
时段设置：设置工作时段
节假日设置：设置节假日和调休
r />提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。
各种条件查询话单记录
ACD分配记录
营销员工作记录和统计
营销管理
自动停电信息查询
自动电费信息查询
自动现行电价查询
自动法律法规查询
自动常识查询
人工查询服务
咨询服务
投诉服务
报修服务
自动投诉服务
欠费催缴
传真服务功能
系统管理
权限管理，多级别权限自定义，提高系统管理安全性。
参数管理，设置系统运行参数
资料管理，供用户自由录入和编辑知识库
UniMedia CTI功能
工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队
UniMedia坐席功能
普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长座席：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

2.系统特色

•拨号策略灵活，方式多样
•支持多厂家TTS引擎
•可同时配备办公电话，共享交换机
•有效识别彩铃，提高外呼准确率
•同时支持普通坐席、中继坐席，白名单优先排队
UniMedia坐席功能
普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长座席：监听、强插、VOIP坐席，支持各种电话/手机直接登录

3.系统优势

•同时支持Windows/Linux系统
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用，管理简单快捷