“过年期间警惕盗抢骗、燃放烟花爆竹勿忘消防安全、开学了，看看中小学收费标准、教师资格认证考试今年最后一次省考。”从大年三十到至今，凡是微信关注了“兰州市三维数字社会服务管理中心”的市民，每天都能收到最新的惠民信息。记者了解到，春节期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达24288件，办结22950件。另外，12345民情通官方微信平台共为市民发送各类惠民信息20条，受理市民各类诉求873件，其中：政务类347件、民生类526件。

　　拨打民情通解决供暖问题

　　家里暖不暖，出行顺不顺，对于普通百姓来说，就是最关心的民生问题。正值春节小长假，魏女士来电反映，家中停暖两天，老人和孩子因室内温度过低均已感冒，希望12345能与晟地热力中心联系解决。中心接到魏女士的诉求后，第一时间转派至城关区政府。随后，嘉峪关街道工作人员告诉魏女士，由于近期锅炉出现故障导致供暖中止，正在抢修并会尽快恢复供暖。“12345回访时询问我对处理结果是否满意，我真没想到还过年呢，这么快就有答复，很满意！”魏女士高兴地对记者说。2015年春节，12345民情通服务热线全体工作人员主动放弃休息，实行早、中、晚三班值守制度。24小时坚守岗位，全力保障12345民情通服务热线在春节期间正常运转，为群众做好服务工作。

　　通过12345找到丢失钱包

　　2月21日（大年初三）10时左右，市民火先生在舟曲新苑乘坐X3路（新3路）公交车，在彩虹城下车时不慎将钱包遗失在车厢内，情急之下，拨打12345求助。话务员接到火先生的求助后，第一时间与公交集团取得联系。经核实，X3路（新3路）驾驶员祁富顺确实发现座椅下有一个黑色钱包，已在返回调度站时交到了值班室。下午3时左右，焦急万分的火先生找回了钱包，激动地致电12345表示感谢：“大过年的出趟门，丢了钱包心情糟透了，没想到只是抱着试试看的心理，打一个电话，钱包竟能失而复得，真谢谢你们。”

　　兰州市三维数字社会服务管理中心民情受理处处长常曦告诉记者：“春节期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达24288件，其中政务类13155件，生活类11133件；即办件19500件，转办件4788件；紧急件981件，一般件23307件。办结22950件，办结率为94.49%,对办理结果满意率为95.78%，对12345民情通服务热线满意率达99.02%。”

　　覆盖城市全方位便捷服务进万家

　　一系列的数据清晰地展示出市民的各个赞誉维数字社会服务管理中心民情受理处处长常曦告诉记者：“春节期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等都是有凭有据，一部热线、一个号码、一个现代化三维立体的全方位网络，真正架起了一座城市信息化民生服务管理的桥梁。

　　3月19日，记者来到兰州市三维数字社会服务管理中心，在一份春节期间城关区政府的转办单中看到，城关区共接到12345民情通热线转办单1032条，是兰州市60余家委办单位中受理量最大、办理情况最多、满意率最高的单位。停水、停电、井盖缺失等紧急类事件，垃圾堆放、占道经营、噪音扰民等违法类事件，整体办结率达99%以上。

　　处长常曦介绍说：“现在全市的社保、医保、市政管理、出租车、黑车投诉举报、新农合报销等热线均已并入了12345这一个号码，民情通热线用实际行动践行了一号受理、分类转办、各级联动、服务群众的工作宗旨。”（记者徐倩影实习生闫晓姣）