315晚会曝光了通信行业信息买卖、非法群呼、透传等侵犯民众利益的事件后，信息安全泄露和骚扰电话这些让我们一直苦不堪言却也只能默默忍受的行为成了热点话题。究竟谁扰乱了我们的生活，为什么骚扰电话难防?带着这些问题记者采访了专家、群众和几家呼叫中心厂商。

　　民众：忍无可忍的骚扰

　　数据显示，去年全国骚扰电话数高达270亿通以上，其中涉嫌诈骗类骚扰电话达到26.3%。仅第四季度全国骚扰电话总量就高达92.6亿通，与2013年同比增长了1.9倍。270亿次仅为被标记的数量，据相关人士透露实际数量远超于此。

　　一位姓张的先生表示，不论是在办公室还是在开会，经常会接到莫名其妙的电话推销各种产品，半夜还经常有那种响一声电话打扰自己睡觉。王女士说：“我现在用的这个手机安不了防骚扰的软件，还花了一百块钱去越了个狱，结果可好，那些人换着号的给我打，安这软件用处也不大啊!”

　　在记者采访过程中，市民李女士表示自己对于骚扰电话无可奈何，现在凡是400开头的电话一概不接，信息泄露也给自己的生活带来很大困扰，新买了房各种装修公司的电话就源源不断打进来，不知该如何防范也不知该向哪些部门举报。

　　违法厂商：谁扰乱了我们的生活

　　记者打探到，央视报关的类似金伦、讯众、天润融通等违法呼叫中心厂商，提供的违法服务主要有三种：一是利用系统广撒网不间断群呼;二是利用非法透传，每天换一个号码来规避360、搜狗等电话管理软件的标记，提高接通率;三是通过购买和窃取自己服务的其他企业的客户资料来倒卖数据。正是因为有这样的幕后推手，才导致我们被一再地骚扰，个人信息不断泄露。在315被曝光之后，这些违法呼叫中心厂商要么被警方调查，要么被运营商约谈，限令整改，目前业务基本处于停滞状态。

　　政府：相关法律急待完善

　　咨询专业律师后记者了解到，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　但由于某些违法操作的厂商为骚扰电话开绿灯;骚扰电话隐蔽性强，跨地域的调查取证难等;未明确骚扰电话的实施者所应当承担的明确的法律责任等众多因素，造成信息泄露和骚扰电话始终难以治理。专家建议，应该加快相关法律的立改废释等工作，明确最低赔偿数额和惩罚性赔偿制度。

　　企业：合规、自律是底线

　　中国呼叫中心与服务外包产业联盟主席颜晓滨先生在接受央视采访中表示，已于3月17日他人提供。同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　但由于某些违法操作的厂商为骚扰电话开绿灯;骚扰电话隐蔽性强，跨地域的调查取证难等;未明确骚扰电话的实施者所应当承担的明确的法律责任等众多因素，造成信息泄露和骚扰电话始终难以治理。专家建议，应该加快相关法律的立改废释等工作，明确最低赔偿数额和惩罚性赔偿制度。

　在上海成立呼叫中心行业自律委员会，净化行业发展。

　　讯鸟软件是国内老牌的呼叫中心厂商，并于2007年率先推出云呼叫中心产品，目前已牢牢占据此类产品的市场领先位置。据讯鸟相关负责人介绍，在预防骚扰、保护公民信息方面，政府和相关行业监管机构已经出台了相应措施，是有法可依的，讯鸟还自己制定了一套合规规范和禁拨机制，“我们呼吁业内厂商携起手来共同遵守政策法规，加大研发投入，提高产品和服务质量，共渡行业难关”，这位负责人说。另据介绍，在315过后，由于被曝光违法企业的业务大部分陷入停滞，导致很多合法守法经营的呼叫中心用户不能正常使用系统，正常的呼入呼出都无法保障，讯鸟已针对这部分用户开通紧急救援服务，向受损企业提供一个月的免费服务。

　　据悉，美国已有完善的防骚扰机制，消费者将自己的姓名、电话登记到相关限制性列表中，便不会在接到任何形式的营销电话。在中国，保监会要求保险企业公示号码、严格管理呼出时间等一系列监管措施，或可成为整个呼叫中心行业的参照标准。