强讯科技助力欧迪办公呼叫中心系统项目
来源: 时间:2015-03-18

  强讯科技为世界500强企业欧迪办公打定制版呼叫中心系统,实现了与AVAYA交换机的完美对接,实现软硬件同时登陆,替代了之前的多个软件的繁琐操作,真正实现了多合一,大大提高了坐席的工作效率,获得用户的一致好评。 概述:

  Office Depot公司(欧迪办公)成立于1986年,总部位于美国佛罗里达州,年销售额150多亿美元,全球员工近52000人,为43个国家和地区的客户提供办公产品与办公服务。作为世界500强企业,Office Depot在零售、合约销售、目录销售及电子商务等多种营销渠道中均处于领先地位。目前,Office Depot已在北美地区开设近1200多家零售店,并在世界其他国家和地区拥有350多家零售店;Office Depot是世界最大的电子商务企业之一,网上年销售额达47亿美元,全球排名第三.office Depot在纽约证券交易市场上市(股票代码:ODP),列于标准普尔500指数。

  实现功能及亮点:

  强讯公司呼叫中心包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关)、UltraCRM(客户关系管理)、ctsAdmin(平台管理软件)、CMS(数据统计查询系统)等模块,并且与用户的OA系统实现了完美对接。

  强讯公司,实现了与AVAYA 交换机的完美对接,实现了软硬件同时登陆,替代了之前的多个软件的繁琐操作,真正实现了多合一,大大提高了坐席的工作效率,获得用户的一致好评。在此同时,呼叫中心引导用户逐步,正规化,高效化,简单化发展,提高率坐席服务质量的同事,也加强了会员部的管理。