2月27日，中国电信获得工业和信息化部颁发“第四代数字蜂窝移动通信业务(LTE FDD)”经营许可证，将可在全国范围内提供LTE混合组网服务，这意味着深圳市民将获得更丰富的4G移动互联网体验。
在智能化的移动互联时代，通信对民生、社会和城市发展带来的助力不可小觑。笔者注意到，目前中国电信深圳分公司（以下简称深圳电信）已全面开放天翼4G业务，积极加速服务转型，创新智能客服模式，同时建立全面服务质量管理体系，多管齐下保障信息安全，不仅为全市市民带来便捷高效的通信服务，亦为促进深圳质量添砖加瓦。
文/桂阳阳
更极速：1G高清视频完全下载只需5分钟
据了解，相比其他网络，天翼4G具有许多独特的优点。无缝连接，时刻极速上网。超强兼容，应用丰富，全网覆盖。骨干网节点和服务器资源优势凸显。由于使用2G/3G/4G的用户在很长一段时间共同存在，天翼4G能更好地实现2G/3G/4G的平滑切换，保持网络稳定，带来无感知平稳体验；天翼4G全模全频4G终端，可在全球100多个国家和地区自由漫游，对于有漫游需求的市民来说，是至好的选择。
“用下载速度来对比的话，以1G左右的高清视频为例，3G在行走状态时无法避免出现卡顿，下载大概用时2.5小时；但在4G状态下可以顺畅看高清，完全下载也只需5分钟。”天翼4G有多快？用户李先生这样描述。
深圳电信相关负责人表示，深圳是中国电信最早进行4G混合组网试验的城市，用4G，深圳的游戏人民可以全城任意顺畅网游，视频人民可以高清随意看，爱分享的人民可以超快上传实现快速分享，4G会让移动互联网更快起来。
更智能：全方位打造多媒体智能客服模式
通信创新不仅体现在产品上，服务创新更是意义重大。为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，深圳电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。截至目前，除营业厅、10000号等传统的服务渠道之外，网厅、掌厅、微信客服、QQ客服、10000知道等5大新型服务渠道已逐步进入大家的生活，客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加省心地消费电信业务。
其中，通过QQ客服，用户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客户服务更是紧跟消费者提供便捷化实时服务的一大创新。现在，市民只需关注“中国电信广东客服”微信并关联电信号码，便可随时随地轻松享受查话费、查流量、查积分、办业务等服务。在VIP客户道等5大新型服务渠道已逐步进入大家的生活，客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加省心地消费电信业务。
其中，通过QQ客服，用户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客户服务更专区，通过VIP客户经理照片更可直观认识对方，轻松一点便可在线呼叫VIP客户经理，天翼客户俱乐部活动也可一键预约。
为引进先进的经营理念，建立全面服务质量管理体系，深圳电信以国际上优质电信业质量管理体系TL9000/ISO9001为基础，构建了全面服务质量管理体系。2014年，深圳电信获颁“顾客满意服务明星单位”称号，并荣获中国质协“全国用户满意先进企业”。最新统计显示，深圳电信服务团队已超过万人大关。相关负责人表示，深圳电信积极加速服务转型，目前已向市民提供了全国最快的24小时用户响应速度、最便捷的服务系统，服务理念进一步升级，服务体系也更趋完善。
更保密：客户信息系统严格实行高等级安全防护
个人信息安全问题是消费者普遍关注的问题。中国电信通过与内部员工每年一次签订客户信息保密协议，界定保密责任、明确赏罚原则，从源头上确保客户信息安全。
具体操作上，笔者了解到，深圳电信对业务办理所需的证件复印、资料保管、客户资料查阅等涉及客户信息使用的各个环节，均进行严格保密规定；同时对所有保存客户信息的系统，实行高等级安全防护，并将其纳入集中管控平台。这样一来，所有涉及到客户信息的系统操作都能实时监控，同时客户在自助查询个人信息时，也必须密：客户信息系统严格实行高等级安全防护
个人信息安全问题是消费者普遍关注的问题。中国电信通过与内部员工每年一次签订客户信息保密协议，界定保密责任、明确赏罚原则，从源头上确保客户信息安全。
具体操作上，笔者了解到，深圳电信对业务办理所需的证件复印、资料保管、客户资料查阅等涉及客户信息使用的各个环节，均进行严格保密规定；同时对所有保存客户信息的系统，实通过严密的鉴权操作。
为给用户营造透明、放心的消费环境，深圳电信以客户感知为导向，全面启动电子e账单服务。电子账单更方便快捷，无需人工投递环节，第一时间能送达客户了解；资料更保密，避免信件流转过程的资料外泄；也更低碳环保，节约资源。笔者了解到，电子e账单的好处是，能同时提供多渠道、多样化查询方式，让客户随时随地了解自身通信消费情况。