华夏保险标准化服务作业助力3.15客户服务
来源: 时间:2015-03-16

  3.15消费者权益保护日前夕,记者从华夏保险了解到,华夏保险积极响应中国保监会要求,认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,锐意创新服务,着力优化流程,切实维护保险消费者各项合法权益,把标准化服务作业作为客户服务升级的重要举措。

  华夏保险已经将服务流程采用了标准化作业,客户服务部采取多项措施关注和保护保险消费者权益,努力提升公司服务品质。据介绍,华夏保险对各类服务窗口都进行制定了统一的服务标准、服务流程、服务礼仪、服务内容,并严格制定了全面及时的管理措施,保证标准化服务作业水平。

  华夏保险表示,确保全公司各营业柜面及呼叫中心服务标准化、规范化及专业化是华夏保险保护消费者利益的一项重要举措。同时,为了满足客户服务多元化的需求,各服务大厅还增加了现场值班作业人员,可以针对现场问题有效疏导安排,减少客户等待时间,监督和确保窗口服务质量和水平。

  此外,华夏保险还积极推进与客户互动活动,努力提升客户体验,搭建了形式多样的保险知识宣传平台,通过一系列3.15活动,配合开展户外保险咨询服务,发放保险宣传折页,受理客户各类业务咨询,各营业网点柜面播放保险宣传片,全方位宣传保险知识,提高客户体验和消费者保护权益。

  目前,华夏保险已开通官网、官微、微博等多种社会化服务平台,客户可通过官网E服务平台,进行合同查询变更及理赔报案等多项服务。消费者通过官方微信、微博及时了解保险动态及公司最新资讯。华夏保险还通过完善投诉审议处理制度,建立多部门合作通道,快速处理保险消费者的问题。