提供法律咨询、案件查询等服务

　　中国江苏网3月14日讯 这意味着泰州将诉讼服务从实体层面延伸至网络和电话领域，形成“信、访、网、电”多位一体的诉讼服务体系，最大限度方便群众诉讼。

　　3月13日，泰州市中级人民法院举行新闻发布会，宣布泰州诉讼服务网和12368呼叫中心诉讼服务热线正式开通。

　　足不出户网上查案

　　今后，市民只要登录泰州市中级人民法院网上诉讼服务中心，便可足不出户使用诉讼指引、信息查询、预约起诉立案、材料收转、联系法官、预约阅卷、电子送达、文书公开、判后答疑、执行公开、网上信访等功能。

　　泰州中院党组副书记、副院长纪阿林说，泰州中院认真总结原先网上诉讼服务中心运行的成功经验和不足之处，通过反复论证，广泛征求群众意见，建立了全新的诉讼服务网。

　　据介绍，新的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约”等工作模块，实现了与法院案件信息管理系统的数据互通互联，即时更新。当事人、诉讼代理人登录网站后，通过身份认证，就可以查询相关的案件信息。

　　据了解，自该平台试运行以来，共提供案件查询数3531人次、诉讼指导数1754人次、法律咨询1744人次、判后答疑373人次。

　　12368诉讼服务热线开通

　　今年1月1日，泰州中院开通了12368呼叫中心诉讼服务热线试运行。

　　纪阿林介绍，12368是泰州中院对外的统一服务电话，它是原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话的整合，具有联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议等功能。

　　据了解，当事人、诉讼代理人均可以拨打12368诉讼服务热线查询案件信息，在提供相关身份信息和案件信息并经坐席员核实后，由坐席员直接予以回复。

　　如果对法律程序问题不懂的，当事人、社会公众可以拨打12368诉讼服务热线进行咨询，由坐席员直接予以答复。坐席员无法答复的，将根据咨询内容转交法院相关部门进行处理，在3个工作日内回复来电人。对于疑难复杂的法律咨询问题，泰州中院将在5个工作日内予以回复。

　　当事人、社会公众还可以拨打12368呼叫中心诉讼服务热线投诉举报或提出意见建议。

　　搭建全新沟通平台

　　据介绍，今后案件当事人在泰州市内通过任意固话或手机拨打“12368”电话，所有呼叫都将指向泰州市中院12368诉讼服务热线平台。如果当事人在外地，可在12368前加上0523。

　　当事人如果提出联系法官，12368呼叫中心诉讼服务热线将向该法官发送提示信息，由该法官在2个工作日内与当事人、诉讼代理人联系。

　　除此之外，12368热线平台还提供案件查询、诉讼咨询、服务投诉、问题举报、工作建议等功能，并设有人工服务，市中院专门安排了2名工作经验丰富的年轻法官作为值班法官现场解答问题。

　　据统计，泰州中院12368诉讼服务热线自开通以来，共接听193个电话，平均每个工作日接听6个电话，来电类型以案件咨询为主，约占87%。此外，服务对象中，47%是当事人，43%是诉讼代理人。根据抽样回访，92%的拨打人员对中院的回复表示满意。

　　问：12368诉讼服务热线的接听方式有哪些？

　　答：12368诉讼服务热线分为自动语音功能和人工服务功能，自动语音功能为当事人提供24小时的案件信息查询服务。人工服务热线，由坐席员在工作时间内提供“一对一”的在线服务。在泰州本地，可以直接拨打12368，而在外地，则需要拨打泰州地区的区号0523。

　。此外，服务对象中，47%是当事人，43%是诉讼代理人。根据抽样回访，92%的拨打人员对中院的回复表示满意。

　　问：12368诉讼服务热线的接听方式有哪些？问：12368诉讼服务热线可以提供哪些法律咨询？

　　答：12368热线诉讼咨询主要限于对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等流程性、程序性问题的咨询，对于案件实体问题，则不提供咨询服务。因为居中裁判的位置决定法院在诉讼服务过程中，不能对群众提出的实体问题进行解答。