售后外包 消费者权益难以得到保障

　　周君说，现在国内有不少外资品牌的壁挂炉，普遍做法是将售后外包给经销商来负责，售后服务不是厂家在把控，全都下放给经销商，这样消费者的权益就难以得到保障。目前，品牌壁挂炉的质保期从2年到5年不等，起始日期从第一次上门调试当天开始计算，国家也有规定采暖设备的保修期不得低于两个采暖季。

　　A.O.史密斯客服：修的次数太多了最后一次减免维修费

　　随后，记者以消费者的身份拨打了A. O.史密斯的全国售后服务热线，询问壁挂炉的质保期问题。接线员表示，质保期为两年，从产品购买日开具发票当天开始计算。可是，另一位接线员则称，还有一种算法，是以第一次售后上门调试壁挂炉的日期来算，24个月以内都是保质期。

　　对于记者反映的壁挂炉维修费用过高的问题，A.O.史密斯成都售后服务部一位姓杨的工作人员称，公司有专门的维修服务手册，会在上门时提供给消费者，里面有统一的收费标准。但是，潘先生和家人都称没有见过这样的手册。

　　关于频繁维修是不是产品本身的质量问题，这位工作人员的回答是：“这个我就不晓得了，毕竟里面有那么多电子元件，经常使用会有耗损。”按照她所查询到的记录，潘先生家的壁挂炉维修记录就有4次。至于为什么最近一次更换微动开关没有收费，售后的解释是：“因为修的次数太多了，公司给予减免。”

　　该工作人员还向记者出示了一份相关型号的备件清单，与潘先生反映的维修费用基本吻合。而记者在A.O.史密斯的官方网站上，只查询到了保外维修人工费、保养人工费等收费标准，价格从20元到550元不等，“安装材料收费标准”一栏则是空缺。

　　省消协：维修服务应明码标价留好票据以备维权使用

　　上门费、维修费、材料费，这么多的维修收费项目，究竟如何收取才合理合法？省消协相关负责人告诉记者，超过“三包”期的家电需要维修，才会产生有偿上门等收费问题。国家发改委2005年11月印发的《家用电器维修服务明码标价规定》中，明确要求家电维修服务经营者必须按规定明码标价。其内容应当包括服务项目、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等；以及价格举报电话12358。但是，仍有部分家电售后服务部维修收费比较混乱，建议消费者将维修单，维修保修承诺的证明和收费票据留存好，以备维权使用。华西都市报记者王蕾