移动互联时代的颠覆，到处都可以看得见，在企业竞争的环境中尤甚，现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。而传统企业呢，要么顺应时代启动移动信息化，要么固守现有模式，但无谓的坚持有可能会被淘汰。移动CRM 是新一代的CRM 应用服务，帮助企业实施移动信息化管理，同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么，移动CRM对于企业的管理提升体现在哪些方面呢？

　　1.简化操作不减业务流程

　　移动设备的业务操作，更加简单易用。比如在手机端的CRM，其使用习惯建立在日常的手机操作上.xTools CRM移动版本掌中宝APP，就是这样一款：听日报、说日报、摇一摇、拍名片……这些手机功能的业务延伸，大大简化了像PC端的操作。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具，移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入业务实践，运用的过程中保持“客户思维”，进而通过CRM的功能便捷，更快响应客户需求，为客户创造服务价值。

　　2.贴近工作场景

　　很多销售人员需要常年在外拓展业务，机动性很强，所以移动CRM 是更贴近销售人员实际工作场景的方式，帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。比如XTools 掌中宝的在线下订单、在线查询客户信息、分析销售机会……以这些功能作为基础，实现了销售人员的业务能力提升。

　　3.强化执行力

　　对于外勤而言，可能出现的管理痛点莫过于其执行力差，因为管理者看不见的。对于此，XTools 打天下提供了考勤和位置轨迹的功能。但这更多面向了管理层，而销售人员本人也需要辅助其业务执行的工具。要知道，强有力的执行是企业实现维系客户的关键。通过XTools掌中宝的回款提醒、待办任务、内部公告、以及销售漏斗的阶段管理，有条理、不遗漏的安排工作进度。久而久之成为习惯，当企业内部管理层和员工自发的认可移动CRM的作用时，执行力也会大大提升。

　　4.全面视野的客户信息

　　在过去的那些年，业务人员用笔记本的方式记录业务信息，而在用到之时，查询起来非常麻烦。另外拨打电话时，很难将客户在通讯录里记录区分清楚。随着移动CRM的进步，可以通过手机就可以获得全面视野的顾客信息，这提高了销售人员对业务反应的速度。加快解决处理问题，为每个顾客提供更优质的服务。在XTools 掌中宝中，客户信息与PC端一样，360度全视角包括售前、售中、售后业务细节，并可以执行联系人的号码在手机上操作。辅助XTools 来电通功能（CRM系统中的客户，来电时弹出客户视图，了解业务全貌），可以优化每一通客户来电的沟通结果。

　　5.扩大了与客户的接触点

　　更多的接触点，是拓展客户的重要手段之一。接触更多的客户联系人、提高接触次数，并提升企业内部每一个员工的服务力，应把握顾客与员工接触的每一次交流，传递高质量的服务体验.xTools 移动端的不但给予了销售人员更多走出去见面的可能性，而且业务类“装备”一应俱全，比如邮件的管理、电话录音、短信的内容、周边临近客户的查询。每一次商务接触都会成为有价值的业务大数据，纳入CRM系统，经常分析挖掘，会带给企业和销售人员更多的客户价值。

　　6.紧密连接，无缝协同

　　这包括了企业内外部的沟通和协作连接，以及上下级工作汇报、审批的连接，更重要的是与客户之间随时随地的业务连接.xTools掌中宝作为移动CRM 强化业务的典范，创造了企业与客户的连接，实现与客户的实时互动。而内部团队协同，比如外勤销售和库管仓储人员的下订单发货，客服人员和维修工人之间的任务派发，以及管理层多级别审批流程……这些都影响了企业的客户即时响应和个性化的服务。在XTools掌中宝的实施中，就是要利用各种移动设备，通过云同步，数据实时共享、推送，来沟通协同工作，实现无缝的团队协作。

　　结语

　　移动互联网时代的到来，对企业的整体效率和竞争力产生了很大影响。企业需要一种更加灵活、易于管理、符合移动业务场景的管理模式。而且，如今企业内部的个人都已成为了移动互联网的重度用户，所以基于移动端的的企业管理，流程协作，客户关系管理等事务都将被大家逐渐认可.xTools获得最受网友关注的、战斗力最强的移动CRM奖项，作为企业移动信息化方案，更注重于业务层面的使用。真正的解决企业内部与外部的协作，拓展更多的办公方式，提高工作便利性及效能，实现随时随地高效工作，打造全新的工作模式。为中小企业建立专属自己的移动信息化系统。

　　备注：

　　XTools掌中宝：手机CRM全业务管理

　　XTools打天下：基于位置的行销人员管理

　　XTools来电通：手机识别来电客户

　　XTools集信：手机通话记录、来电录音、短信信息管理