1月23日，我市11个12316电话服务呼叫中心启用运行。

　　作为12316农业服务热线语音服务系统的升级版，新启用运行的12316电话服务呼叫中心采用福建电信云呼叫平台坐席方式，主要有以下五个特点：

　　一是设备配置方便。县级服务中心有坐席电脑、网络话机、固定电话、宽带网络，就可为县域内的农户提供热线服务。

　　二是24小时受理。非工作时间，呼叫中心可自动将来电呼转到值班人员手机，实现农户电话咨询的24小时受理。

　　三是直接转接专家。呼叫中心坐席人员无法解答农户问题时，可直接转接到专家电话继续解答农户问题。

　　四是服务评价功能。呼叫中心可通过语音或短信满意度调查方式，了解坐席专家的服务态度和服务质量，来考核服务人员。

　　五是云平台数据库。通过云平台数据库，实现文字、语音数据的录入、查询。

　　今年，我市列入12316电话呼叫中心建设项目试点市。市农业局于1月16日召开全市12316农业服务热线工作会议，部署项目建设工作和培训信息员。各县（市、区）按照任务要求，积极确保人员到位、设备到位、软件安装到位，1月23日，各县（市）已完成系统割接和测试工作，全市11个12316电话服务呼叫中心正式启用运行，其中三明市区的12316电话服务呼叫中心设在市农业局12316农业服务中心，接听梅列区和三元区用户拨打的12316热线电话。