近年来，呼叫中心业务在全球发展日益成熟，形成了自己的产业链，并渗透到电商、物流、银行、旅游等商业领域，发挥着越来越深远的作用。

　　我国的呼叫中心大约从上个世纪90年开始发展，作为现代高端服务业的一种，呼叫中心就是一个提供客户与企业沟通，实现客户价值最大化的资源平台；就是一个了解客户需求，接受客户投诉及意见的窗口；就是一个运用高科技信息化技术建造的能够快速服务客户的系统。

　　海峡智慧声谷作为中国电信福建公司打造的一个面向全国，特别是台湾、海西地区的外包呼叫中心品牌，主要针对公共服务机构、连锁机构、房地产行业、金融机构、旅游行业、保险行业、物流机构等咨询、投诉、自助服务、客户回访调查、外呼营销等需求较多的机构，提供一站式的专业化解决方案。

　　海峡智慧声谷除了具备呼叫中心的所有功能外，还有如下优势：

　　一、平台资源优势

　　(一)稳定性、先进性

　　中国电信在北京、广州、上海拥有一批技术一流的、专业的电信技术研究院。中国电信福建公司也储备了一批相关专业的业务开发人才和平台支撑团队，拥有呼叫中心技术和业务相关开发100多人规模的核心团队，能够快速响应物价局的定制开发需求，并为网络传输、平台稳定、信息安全和新技术研发提供可靠有力的保障！

　　(二)安全性、可拓展性

　　系统具有完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段，以保障系统的数据安全，防止非法用户进入和合法用户越权操作。系统开发应具有可拓展性，采用模块化、组件化的编程思想，可灵活地进行各功能模块的加（卸）载，能为今后相关业务的扩展提供方便的二次开发。

　　(三)可维护性、易操作性

　　系统应具有可管理型。操作界面要求充分的中文化、图形化，操作简单易用。

　　(四)灵活性、多样性

　　中国电信可根据不同话费，组合多种优惠套餐提供选择。为物价局呼叫中心节约通信费成本。

　　二、人才管理优势

　　(一)多元化的招聘渠道

　　长期与人力资源公司合作，同时通过报纸媒体、国内大型的招聘网站与电信内部网络发布招聘信息。

　　(二)一体化的招聘流程

　　通过简历筛选和电话听试对应聘者过往的工作经历、普通话能力、表达能力等进行初步筛选。利用STAR（行为面试法）关注应聘者的分析能力、表达能力、沟通能力、服务意识等进行复试。最后加入中国电信呼叫中心人才备档资料库。

　　(三)标准化的培训管理

　　中国电信对建立人才备档的人员进行外呼语音语调、情绪控制、压力管理、服务技巧、电话沟通技巧、平台操作、班组管理、现场管理等相关内容的培训。物价局对业务知识、业务流程、服务规范等业务知识进行介绍和培训。培训后进行单元测验，合格后上岗。

　　(四)完善的管理体系

　　中国电信累积多年的运营管理经验形成一系列较完整的外呼管理体系，通过话务分析、服务质量、监控管理、现场管理、绩效管理、激励机制等相关制度和办法规范化管理服务质量。

　　(五)完善的运营保障体系

　　中国电信提供24小时服务电话，建立故障分级处理和时限考核制度，全程全网协同快速处理，保障平台顺畅运营。

　　海峡智慧声谷拥有114、10000多年的呼叫中心运营管理经验及强大的技术力量， 政府部门、企事业单位通过租用海峡智慧声谷呼叫中心座席的方式，即可轻松拥有自己电信级的呼叫中心，免去建设和维护成本的投入，从而更专注自己的服务、业务，极大提升对外形象和业务能力。