海峡智慧声谷，是中国电信福建公司打造的一个面向全国，尤其是台湾、海西地区的呼叫中心品牌，主要针对公共服务机构、连锁企业、房地产行业、金融机构、旅游行业、保险行业、物流机构等咨询、投诉、自助服务、客户回访调查、外呼营销等需求较多的机构，提供一站式的专业化解决方案。

　　1、提升品牌形象，统一客服窗口

　　通过海峡智慧声谷呼叫中心，企业只需要一个统一的对外联系热线，一个集中的场地和一批专业的客服，就能实现一个电话解决客户所有问题的目标，极大提升对外形象。

　　2、降低企业成本，提高客服质量

　　海峡智慧声谷拥有114、10000多年的呼叫中心运营管理经验及强大的技术力量，企业通过租用海峡智慧声谷呼叫中心座席的方式，即可轻松拥有自己电信级的呼叫中心，免去建设和维护成本的投入，从而更专注的发展企业的业务，提高工作效率和服务质量。

　　3、选择合适资源， 提升工作效率

　　海峡智慧声谷呼叫中心系统可根据主叫或被叫号码在数据库中提取相关的信息并智能地处理呼叫，第一时间内将来电转至相关专业人员的座席上。客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。同时，系统提供自动语音查询、短信自动发送、自动预约等功能，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，更专注的发展企业的服务、业务，提高工作效率和业务能力服务质量。

　　海峡智慧声谷还提供了录音、监控、统计报表、漏话管理等功能，让企业管理人员可以调听，转存录音，以备总结回顾； 了解漏话情况，对客户进行回访；更可以分析报表进行市场决策，提高管理水平。

　　4、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

　　不断地寻找、吸引新客户是企业营销的重要内容。海峡智慧声谷可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

　　5、关注重点客户，提升客户价值

　　20%的客户创造80%的效益。海峡智慧声谷可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足用户的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助企业判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

　　6、带来新的商业机遇

　　海峡智慧声谷作为中国电信福建公司打造的一个面向全国，特别是台湾、海西地区的外包呼叫中心品牌，除了提供传统的语音服务平台外，还顺应社会节奏，快速研发了“无声台席”，为企业客户提供包括微博、微信等全媒体应用服务。

　　利用技术上的投资，可更好地了解企业客户，密切企业与客户的联系，使企业的产品和服务更有价值。理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，也许可以从每一次呼叫中捕捉到新的商业机遇。

　　呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，拥有呼叫中心已成为企业的一个重要砝码，是企业与客户交流的重要媒介和桥梁，更是企业腾飞的一个助推器。