玉屏供电局2014年95598呼叫中心服务热线满意率达100%
来源: 时间:2015-01-22

  在2014年中,玉屏供电局95598呼叫中心客户服务热线系统受理电话服务22587次,其中人工服务量14883次,客户电话接通率93.63%,累计有效受理故障抢修754次,完成754次,客户满意率达100%。

  一年来,玉屏供电局通过加强坐席人员业务培训、实地了解电网情况、严格考核响应速度等方面工作,多途径强化了95598呼叫中心热线的闭环管理,为用户提供了优质服务。

  为提升服务水平,该局客户中心多次组织坐席人员学习南方电网公司《客户停电管理规定》、《贵州省销售电价分类说明》等规定和政策法规;坐席人员走出工作间,到线路现场了解、熟悉电网情况,请各供电所技术人员详细介绍新增线路及网架结构;认真开展客户回访,对第一次联系不上的客户,积极开展二次联系,直至与用户联系上为止;利用赶集天开展宣传,走进各小区、学校等地,多渠道与用户沟通、交流,广泛征求客户的意见和建议,不断完善服务方法,创新服务内容;加大对95598座席人员考核力度并按时兑现,激发坐席人员的工作积极性,促使提升服务质量和工作效率。

  通过多项有力措施,该局95598呼叫中心客服热线在业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通,用高效、优质的服务有效解决了客户的用电难题,在用户和供电企业之间搭起了一座真诚沟通的桥梁。(杨军)