对于航空、演唱会等票务的兴起，传统的订票方式已趋势于一白热化的竞争，此时有部分同行开始引进了客户关系管理理念，呼叫中心的集成将这一理念实现得淋漓尽至。

来电根据呼叫号码或客户选择业务类别被自动接入相关业务组。

话务员可以进行登录/登出，暂停、继续服务，保持、恢复通话，设置工作模式，在线传真收发等操作。

来电分配到座席震铃、或者座席接听来电时，系统根据来电号码自动弹出常客户资料以及以往的订票记录，工作人员可以直接在内置的eTerm操作界面内进行订票、查询航班信息等。

集成eTerm操作，客户来电时自动显示客户信息和订票记录，直接进行eTerm操作，查询或订票等；鼠标双击PNR码自动将机票信息导入本地存储。

提供详细的话务记录和话务统计分析，可生成各类报表、图表，并可以导出为Excel报表。

礼品管理：礼品和积分管理

短信服务：客户生日提醒，可使用短信模版自动向客户发送生日祝福或节日问候，向客户群发业务宣传短信等。

其它功能：
系统可扩展支持电脑传真功能，例如酒店、旅游类应用，客户来电定房后系统自动将客房订单传真到合约酒店。

可支持Email收发。

可提供PID共享、以及互联网查询航班功能。