汽车销售市场竞争激烈，产品的昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度决定了，用户极少可能通过一次推销达成购买，所以，汽车销售一定是一个连续的销售过程，需要销售人员为客户提供多次服务，促成购买。

　　汽车行业呼叫中心提供强劲功能，使销售人员通过一个连贯的流程，实现销售和服务。

    主动呼叫、寻找客户

　　汽车行业呼叫中心系统提供完善外呼功能，业务人员可以主动向用户发起呼叫，推销产品或者服务并记录客户的资料，将客户按照购买意向分类，并提取出潜在客户。

    跟踪服务，连续销售

　　针对潜在客户，系统提供详细报表，并可以由销售人员制定二次推销的日程，届时，系统将自动提醒销售人员进行联系，提高销售工作效率。

    来电智能分类，强化连续服务

　　当有用户来电时，系统能够自动分析，将用户转接给上次为其服务的销售人员，以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务，系统将寻找空闲人员接通，并将用户资料弹屏，最大限度保持服务连续性。

    用户资料弹屏，提升用户感受

　　无论用户来电还是主动外呼营销，在呼叫接通前，系统都将弹屏用户资料，包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等，使销售人员充分了解用户，有目的的连续服务。

    电话预订

　　用户可以通过系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订，系统会在预约时间及时提醒相应服务人员，合理安排工作时间。

    自动回访日程安排，挖掘用户价值

　　系统对于已经购车用户，可以根据购车时间等条件分类，并编制后续服务日程，按照日程提醒服务人员，向客户推销后续服务，如汽车保养、检修等。

　　汽车维修行业应用

　　在汽车维修行业，除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外，还拥有以下特色功能：

    维修进度查询

　　客户可以致电查询维修进度，查询分为自动和人工，每次查询系统都将详细记录，并进行提示，人工服务中服务人员可以根据记录，有目的的进行安抚工作，促使客户耐心等待维修完成。

    维修完成提醒

　　维修完成后，系统能够根据登记自动呼叫用户，通知维修完成。

　　汽车租赁行业应用

　　在汽车维修行业，除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外，还拥有以下特色功能：

    汽车分类查询

　　用户可以通过自动语音服务查询目前可以租用的车辆、车型、价格等信息，有效减少人工咨询量，且车辆信息可以与业务系统同步，自动实时更新。

    紧急求助