上海脉信Maixin汽车4S店呼叫中心解决方案
来源: 时间:2015-01-21

  汽车销售市场竞争激烈,产品的昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度决定了,用户极少可能通过一次推销达成购买,所以,汽车销售一定是一个连续的销售过程,需要销售人员为客户提供多次服务,促成购买。

  汽车行业呼叫中心提供强劲功能,使销售人员通过一个连贯的流程,实现销售和服务。

    主动呼叫、寻找客户


  汽车行业呼叫中心系统提供完善外呼功能,业务人员可以主动向用户发起呼叫,推销产品或者服务并记录客户的资料,将客户按照购买意向分类,并提取出潜在客户。

    跟踪服务,连续销售


  针对潜在客户,系统提供详细报表,并可以由销售人员制定二次推销的日程,届时,系统将自动提醒销售人员进行联系,提高销售工作效率。

    来电智能分类,强化连续服务


  当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。

    用户资料弹屏,提升用户感受


  无论用户来电还是主动外呼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。

    电话预订


  用户可以通过系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订,系统会在预约时间及时提醒相应服务人员,合理安排工作时间。

    自动回访日程安排,挖掘用户价值


  系统对于已经购车用户,可以根据购车时间等条件分类,并编制后续服务日程,按照日程提醒服务人员,向客户推销后续服务,如汽车保养、检修等。

  汽车维修行业应用

  在汽车维修行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:

    维修进度查询


  客户可以致电查询维修进度,查询分为自动和人工,每次查询系统都将详细记录,并进行提示,人工服务中服务人员可以根据记录,有目的的进行安抚工作,促使客户耐心等待维修完成。

    维修完成提醒


  维修完成后,系统能够根据登记自动呼叫用户,通知维修完成。

  汽车租赁行业应用

  在汽车维修行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:

    汽车分类查询


  用户可以通过自动语音服务查询目前可以租用的车辆、车型、价格等信息,有效减少人工咨询量,且车辆信息可以与业务系统同步,自动实时更新。

    紧急求助