2015年1月14日，我院呼叫中心正式开始运行。为响应医管局号召，我院积极探索新的服务模式，在主管副院长闫勇的大力支持与正确领导下，我院决定与联新集团进行合作，成立呼叫中心，北京世纪坛医院-联新国际医疗患者服务管理（HCRM）示范中心合作签约仪式于2014年5月23日举行，呼叫中心经过了近一年的成立准备工作。

自2005年开始，我院已认识到良好的服务在医疗工作方面的重要作用，并在北京市首家成立了病友服务中心，正式打造以高水平服务为主的特色服务品牌，使医院可以良好、有序的持续发展。自新医改后，“以病人为中心”的服务理念更受到各大医疗机构的广泛关注。我院呼叫中心的成立旨在实现对非技术性医疗服务的总体协调、调度、监管等工作，使服务提供效益最大化，实现科学化管理；并将积极开发和利用现代化智能手段，引导患者有序就医，从而达到改善服务质量，优化服务流程，减少患者等候时间，提高患者满意度的目的。