1月13日，在广州铁路（集团）公司12306客运客户服务呼叫中心，客服代表在服务旅客电话咨询。广州铁路（集团）公司12306客运客户服务中心始建于2011年1月，负责广铁集团业务咨询与信息发布，受理旅客诉求并负责与铁路内部相关部门的协调。此外，该客服中心业务外延，提供特殊重点旅客帮扶和受理旅客遗失物品查找等服务。几年来，广州铁路（集团）公司12306客运客户服务中心共为3000多万旅客提供出行资讯服务，为旅客找回走散的亲人110人次，为2000多名靠辅助器材出行的特殊重点旅客提供帮助，为旅客找回遗失财物3万多件，价值近2000万元。