探访广铁集团12306客运客户服务呼叫中心
来源: 时间:2015-01-14

  1月13日,在广州铁路(集团)公司12306客运客户服务呼叫中心,客服代表在服务旅客电话咨询。广州铁路(集团)公司12306客运客户服务中心始建于2011年1月,负责广铁集团业务咨询与信息发布,受理旅客诉求并负责与铁路内部相关部门的协调。此外,该客服中心业务外延,提供特殊重点旅客帮扶和受理旅客遗失物品查找等服务。几年来,广州铁路(集团)公司12306客运客户服务中心共为3000多万旅客提供出行资讯服务,为旅客找回走散的亲人110人次,为2000多名靠辅助器材出行的特殊重点旅客提供帮助,为旅客找回遗失财物3万多件,价值近2000万元。