域名城(domain.cn)1月13日消息，从2006年进入家政行业至今，95081家庭服务中心CEO傅彦生已经在这个行业沉浸将近10年，可以说是名符其实的“老大哥”。

 

　　95081是全国第一个家政服务平台，和目前大部分家政O2O公司相比，95081的“负担”似乎有一些重。傅彦生在全国开设门店、并创办培训学校。给记者记忆深刻的一句话是：“在公司不远处，就有整整一个大楼是我们的培训学校”。

 

　　在95081位于京西万商大厦的办公室里，最显眼的是两张地图，950181近9年来在地域上的扩张都得到了展现：一张是95081的直营店在北京的分布图，从分布图可以看出，95081的直营店已经遍布了北京五环线了部分县郊，其中在燕郊也有分布；另外一张图是95081在全国范围内近百个城市的分公司分布，目前除了西藏之外，95081已经在全国各个省份都有分布。据介绍，这些门店的主要功能就是接触用户以及吸纳服务人员。

 

　　除了开设店面，加大直营力度之外，95081还开始了新模式的探索：在2014年该公司开始推行管家模式。

 

　　谈经历：为什么会选择家政行业

 

　　从大学本科、研究生到赴日本学习，傅彦生学习的都是通信、计算机专业，在其读研、电信部工作期间还获得了五项专利。1998年，傅彦生分管电信数据局工作，而电信可以说是中国互联网的起始点。在2005年，傅彦生放弃了中国电信集团的职务和股权，选择了独自创业。

 

　　为什么会觉得家政行业有机会？据傅彦生介绍，在2006年做全国调查时发现，仅在当时，家政领域已经有千亿的交易额。因此他认为，将线上异地扩张快的特性充分利用，并招聘、汇聚家庭服务人员，将家庭服务资源的线上和线下对接，就可以有效的对家政这一传统行业进行改造。

 

　　事实上，在95081的发展过程中，运营模式也发生了少转变。

 

　　2006年，95081刚启动时只做线上，用的是呼叫中心、线上平台等，提供服务的是全国加盟的3万多个家政公司，当时的呼叫量和订单量已经非常大了，每天有五六千单，但最终发现客户留存率和满意度不高。

 

　　从2011年起，95081开始下沉“线下”，在全国建立了3个培训基地，38个培训分院，每年培训大量服务人员；同时，在全国50个城市建立了营业厅，深入社区设点，更加贴近家庭，现已开设了家政、养老、家庭物流配送等服务。

 

　　从数据来看，95081共培训了40多万人，留在公司的有20万，其余20多万人中，有三分之二已经不在这个行业了，而另外三分之一去了其他家政公司。

 

　　目前，由于家政行业因标准化较低等原因频频被质疑，谈及互联网对于家政行业的改造，傅彦生认为，信息化提高了家政服务的透明度，迫使服务更加透明化、标准化、品牌化，很大程度上加速了家政服务行业标准化与职业化的进度。客户通过家政企业泛布在线上各个渠道的精准信息快速获得服务，将家政O2O引入C2C的对话与消费模式，真正从渠道上“消灭中介”，由家政O2O企业提供的标准化培训与服务跟踪及评价体系，解决传统家政行业散乱的形象。

 

　　谈方向：免费管家模式

 

　　在2014年初，95081在北京推出了免费管家模式，希望通过门店与管家链接家庭服务需求，再由管家提供打包性解决方案。在用户一方，只需要对每一个服务项目支付相应的费用管家则免费提供服务对接。

 

　　傅彦生表示，事实上很多用户对于自身需求并不十分明确，管家模式的作用就是将客户的隐形需求清楚显现出来。这种模式需要深入家庭内部，挖掘深层需求，并帮助用户定制提升生活品质的方案，最后负责执行。

 

　　免费管家模式得以实行得益于95081目前服务人员和服务项目的储备，以及产品标准化程度和体系支撑。管家模式为用户提供的解决方案包括了保姆、月嫂、小时工、代驾等，陪护、养老产品以及新鲜蔬菜的配送也包含其中。

 

　　在傅彦生看来，对于各个行业有两种模式已经不再适用：第一，撮合经济；第二，懒人经济。

 

　　首先，撮合经济特指利用互联网以及移动互联网达成撮合交易模型的经济现象。傅彦生认为，撮合经济并未从根本上脱离原本的中介制，而目前来说去中心化，去平台化，去中间化是一个非常明确的趋势。

 

　　其次，对于O2O行业创业者推崇的“懒人经济”，傅彦生有着不同的看法：懒人经济是很低端的，他认为，随着整个社会、经济的发展，应该逐步形成品质经济。具体来说，就是用户日常琐碎事务交给管家，让自己有充足的时间做喜欢的事情，以此来提升生活品质。

 

　　谈行业：服务公司炒作无意义

 

　　傅彦生表示，对于服务公司来说，在行业适当发生，让人们知道是有必要的，但是不能频繁炒作。“服务的本质是人和人之间的信任，信任需要积累，炒作是没有用的”。

 

　　傅彦生以手机产品为例称，苹果、小米等手机品牌通过一定的营销手段提高知名度，炒作的是品牌。而手机产品带给的感受无非是外观、人性化、内存等方面的体验。即使人们认可这一品牌，但是仍有一点不能否认：手机很多功能是用不到的。但是家政服务则不同，在整个服务流程中，不存在任何一部分是可以忽略的。

 

　　傅彦生笑称：“如果炒作的声音太大，成为众矢之的，大家都拿着针去扎你的泡沫的时候，就什么都消失了”。

 

　　在傅彦生看来，生活服务的品质是’煲’出来的，而不是宣传炒作出来的。家政服务要想扎根用户生活中，就必须渗透社区。家政行业向服务水平标准化的同时也要满足客户个性化需求。