一、贵金属营销的系统需求

在贵金属营销领域，外呼型电话销售是当前最为普遍的营销模式。在传统的贵金属电话营销过程中，销售人员采用人工拨号来确认客户信息，这样的方式工作效率低下，且易出错，浪费时间；同时，企业内部也经常出现同一客户多人跟进的现象，由于对客户的了解程度不一，造成客户的反感情绪；另外，传统的营销模式中，整个营销过程只能由销售人员决定，管理人员无法监管，导致管理失控，营销团队工作效率低下，销售业绩很难有较大的突破。
贵金属营销所需解决的问题具体表现在：

 批量数据如何过滤和科学分配？
 如何提高外呼任务的效率？
 总是出现同一客户不同销售人员跟进怎么办？
 外呼任务如何进行监管？
 提前完成任务的销售人员如何追加任务？
 销售人员对于客户跟进的过程如何把控？
 管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？
 如何保障客户资料的安全性？

二、贵金属呼叫中心业务流程图

领先科技结合在呼叫中心多年的建设经验，综合贵金属营销的行业特色，推出了独具特色的贵金属呼叫中心营销管理平台解决方案，提供了可客户化的业务流程模式，完全可以由客户根据自身的业务特点来实现业务流转。
 

 

贵金属呼叫中心营销管理平台业务流程图

三、贵金属呼叫中心解决方案系统架构图

领先科技与贵金属行业的合作久远，为国内众多大型贵金属投资公司提供了呼叫中心营销管理平台建设的一体化解决方案。

 
贵金属呼叫中心系统架构图

四、贵金属呼叫中心解决方案系统部署图

领先科技提供从硬件到软件一体化的贵金属呼叫中心解决方案，帮助贵金属公司快速建立呼叫中心营销管理平台，使得呼叫中心的建设成为一个交钥匙的工程，经过简单的部署、调试、培训之后，贵金属呼叫中心营销管理平台就可以快速投入运营，为贵公司快速创收提供最为便利的手段和方案。下图为领先科技贵金属呼叫中心系统部署图：
 

 
五、领先科技贵金属呼叫中心系统主要功能：

业务报表：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等。

通话报表：提供与通话相关的统计报表功能，包括非归属通话记录表、座席综合统计、呼叫记录明细表、呼叫记录汇总表、座席日志、座席监控等等。

呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。

客户管理：对客户的信息全貌进行管理，包括客户的基本信息、通话记录、回访记录、沟通记录等等；客户信息全面支持自定义，可以根据实际情况自由调整所需要关心的客户信息。

客户分配：

工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，并对不同工单类型所需要收集的信息进行自定义。
客户关怀：关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。

质检考评：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。

系统管理：为M8系统正常运行提供基础的设置内容，包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。

业务宝典：提供通交流时的工单记录管理基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等，帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。

短信平台：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。

公告中心：系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒。