目前，大部分银行的电话客服只能提供对公业务的简单查询功能，而且客服人员大多没有对公业务的从业经验，不能在第一时间解答企业的咨询，提供的服务功能和体验离客户的需求存在明显的差距。

　　为第一时间满足企业客户的需求、提高服务体验，广发银行环球交易服务部整合自身资源，用不到一年时间搭建完成企业客户专属的客服中心，并于12月30日正式对外运营。据了解，由总行对公核心产品部门牵头打造企业客户服务中心，广发银行还是业界的第一家。

　　为保证服务的专业性符合对公客户的要求，广发银行要求企业客服专员熟练掌握对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务相关知识，并对专员进行多轮培训强化业务技能。同时，部分客服专员还拥有银行呼叫中心工作经验，具备优秀的话务水平、良好的客户服务技能和投诉处理技巧。