根据菲律宾联络中心协会（CCAP）的报告称，尽管面临比索升值和像印度等国家的竞争，菲律宾仍将是与语音服务相关的离岸服务外包首选地。

    表现强劲的当地呼叫中心行业在2013年以及可以预期的未来三年将不断扩大，CCAP据此上调了包括收入和就业机会等方面的行业发展预期。

　　到2016年，菲律宾呼叫中心行业收入预计将达到150亿美元，并创造约90万个工作岗位。在此之前，CCAP预期的营业收入是147亿美元和86万个就业机会。

　　菲律宾呼叫中心行业在2012年的总收入为86亿美元，比2011年上升了21％。2011年的总收入是71亿美元。今年收入方面的年增长率是比去年同比增长15％。

　　“因为我们提供的服务质量，菲律宾呼叫中心将继续受到青睐”CCAP的执行官 Jojo Uligan 在接受电话采访时如是说。

　　CCAP早些时候曾警告说，比索兑美元持续升值可能威胁到本地呼叫中心行业的发展。比索的增值会导致本地呼叫中心的实际收入减少，因为他们的客户是以美元结算的。

　　Uligan声称，尽管比索升值，美元兑比索已经低于41，当地的呼叫中心仍然保持了弹性。“毫无疑问，比索升值将导致利润率降低，但我们的呼叫中心仍然存在”他补充道。

　　政府数据显示，二月份平均比索兑美元汇率为40.6723，而一月份是40.7295。今年二月，比索兑美元仍保持强劲升值势头。